Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Naša politika vrátenia je starostlivo zavedená ako súčasť nášho úsilia zabezpečiť, aby boli spotrebitelia chránení a plne spokojní s našimi produktmi aj službami.

Pozorne si prečítajte nasledujúce informácie, aby ste sa uistili, že ste si plne vedomí svojich práv podľa týchto zásad a našich záväzkov voči vám.

Odoslanie žiadosti o vrátenie platby je stále predmetom schválenia a ide o prípad od prípadu. Položky zakúpené od Amazonu by mali byť vrátené cez Amazon. Spoločnosť Intelligent Labs monitoruje všetky nároky s cieľom identifikovať potenciálne zneužitie alebo zneužitie našich zásad vrátenia tovaru. Vyhradzujeme si právo odmietnuť službu komukoľvek a každú žiadosť o vrátenie peňazí budeme riešiť individuálne.

HLAVNÁ POLITIKA – ZÁRUKA VRÁTENIA PEŇAZÍ

  • Žiadosti o vrátenie peňazí z akýchkoľvek dôvodov musia byť zaslané na support@intelligentlabs.org    
  • Naša politika trvá 30 dní od dátumu nákupu. Ak od vášho nákupu uplynulo 30 dní, bohužiaľ vám nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
  • V prípade zakúpenia viacerých produktov rovnakého SKU sa naša záruka vrátenia peňazí vzťahuje len na všetky produkty s tým, že fľaše neboli otvorené, sú nepoužité a sú v pôvodnom predajnom stave.
  • Vrátenie by ste mali spracovať na dodacej adrese potvrdenej naším tímom podpory, aby zvyšné fľaše mali nárok na vrátenie peňazí.
  • Budete zodpovední za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu pri vrátení položky. Náklady na dopravu sú nevratné.

ZMENIL SOM NÁSLEDOK

Ak chcete vrátiť položku, pretože ste si svoj nákup rozmysleli, spoločnosť Intelligent Labs vám ponúkne výmenu alebo vrátenie peňazí za predpokladu, že:

  • Položku vrátite do 30 dní od dátumu doručenia a zabezpečíte odoslanie spoločnosti RAD ONE LTD. ,Intelligent Labs (kontaktujte support@intelligentlabs.org ak chcete vedieť dodaciu adresu na vrátenie tovaru).
  • Náklady za spätnú zásielku znášate vy.
  • Je v pôvodnom obale (fľaša nie je otvorená).
  • Je nerozbalená, nepoužívaná a v pôvodnom predajnom stave

Ak tieto požiadavky nie sú splnené, spoločnosť Intelligent Labs si vyhradzuje právo neponúknuť výmenu alebo vrátenie peňazí v prípade vrátenia zmeny myslenia.

PROBLÉMY S OBJEDNÁVKOU

Zrušenie objednávky

  • Objednávky sú oprávnené na zrušenie a vrátenie peňazí len vtedy, keď je ich stav stále neodoslaný.

Dôležité: Niektoré balíky opúšťajú sklad už do 24 hodín. V prípadoch, keď je balík už na preprave, musia zákazníci balík pri doručení odmietnuť. Vrátenie peňazí je možné len vtedy, keď dopravca aktualizuje stav sledovania na „vrátené do skladu“.

Poškodená/vypršaná položka

Ak chcete získať náhradu za poškodené položky alebo položky, ktorých platnosť vypršala, pošlite e-mail spolu s obrázkami na adresu support@intelligentlabs.org . Zahrňte prosím obrázky:

  • Číslo šarže/dátum spotreby nájdete na dne fľaše (niekedy môže byť uvedené na vonkajšom obale alebo etikete produktu)

Príklad, v šarži č: EXO50427A je dátum exspirácie 04. máj 2027 vo formáte MM/DDYY.

  • Relevantné obrázky poškodeného produktu (tesnenie fľaše, problém s tabletou/kapsulou, čokoľvek, čo nám môže pomôcť pri vyšetrovaní)

Chýbajúca položka

  • Nie je na sklade: Niektoré produkty mohli byť odstránené z vašej objednávky, keď sa vypredali.

Uisťujeme vás, že keď sa tak stane, dostanete náhradu.

  • Rozdeliť zásielky: Niektoré objednávky môžu byť rozdelené do viacerých zásielok. Nezabudnite skontrolovať viacero sledovacích čísel v e-mailoch s potvrdením objednávky. Vaša položka môže byť stále na ceste k vám.

Ak máte pocit, že vám stále chýba položka, kontaktujte nás na adrese support@intelligentlabs.org aby sme vám mohli ďalej pomôcť a vrátiť vám peniaze.

Nesprávna položka

  • Ak máte pocit, že ste dostali nesprávnu položku, pošlite nám obrázok skutočne prijatej položky a pošlite nám e-mail na support@intelligentlabs.org spolu s podrobnosťami o vašej objednávke, aby sme vám pomohli. Vrátime peniaze / vymeníme, akonáhle zistíme nesprávne doručenie položky.

Oneskorená zásielka

  • Prepravní partneri/dopravcovia môžu zmeniť stav sledovania objednávky na „Doručené“ až 24 hodín pred skutočným doručením. Ak k tomu dôjde, prosíme vás, aby ste počkali aspoň 24 hodín, kým nás budete kontaktovať na  support@intelligentlabs.org. 

Problémy s kvalitou

  • Ak si myslíte, že niečo nie je v poriadku s kvalitou produktu, kontaktujte nás e-mailom: support@intelligentlabs.org a uveďte úplný popis problému a obrázok s podmienkami produktu, fotografiami a číslom šarže. Urobíme všetko pre to, aby sme vám poskytli vhodné riešenie.

Ukradnuté balíčky

  • Spoločnosť Intelligent Labs nezodpovedá za žiadne ukradnuté balíky. Keď pridelení prepravcovia označia objednávku ako doručenú – zákazníci/správcovia budovy/recepcie musia niesť plnú zodpovednosť za úschovu balíka. V prípade krádeže sa prosím poraďte s úradmi vo vašej oblasti.

Doručené na nesprávne adresy

  • V prípadoch, keď je na vine prepravca, spoločnosť Intelligent Labs zodpovedá za opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí za nesprávne doručené položky.
  • V prípadoch, keď zákazníci zadali nesprávnu/neúmyselnú dodaciu adresu, spoločnosť Intelligent Labs by nemala byť zodpovedná za výmenu alebo vrátenie akýchkoľvek objednávok s preukázateľným stavom doručenia a informáciami.